Operador de Telemarketing

Curso desenvolvido para rápida colocação do aluno no mercado de trabalho, visto que a profissão hoje é a que mais emprega no Brasil com o maior número de vagas em aberto. Desenvolvido para formação de profissionais que atuam de forma direta ou indireta em call center nas mais variadas áreas, dentre elas: Agente de Telemarketing, Assistente de call center, Auxiliar de televendas, Coordenador de telecobrança, etc...


Duração: 4 meses
Carga horária: 32 hs - 2 hs/aula semanais
Conteúdo:

MÓDULO 1:
O que é Telemarketing (fundamentos)
Porque usar o telemarketing
Aplicações do telemarketing
Telecobrança
História
Conceitos de CRM
Dicas comportamentais de telemarketing
Hábitos do operador de telemarketing
Voz, hábitos saudáveis
Marketing pessoal
Pós-venda
Regras do telemarketing

MÓDULO 2:
Técnicas de venda
Planejamento do Telemarketing
Televendas
Negociação ao Telefone
Concessão de crédito
Tele-agendamento
Telepesquisa
Monitoria da qualidade
Assédio Moral
Recuperação de crédito
Revisão do conteúdo